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Gérer les situations difficiles
Management
Les enjeux de ce module :
- réguler les comportements, traiter et mettre un terme aux situations à l’origine de la crise, gérer les sorties de crise ;
- éviter les postures extrêmes, la fuite ou l’affrontement, et favoriser les attitudes positives et constructives.
Objectifs pédagogiques
- Appliquer des méthodes concrètes et efficaces afin d’anticiper et gérer une situation de crise ou de conflit au sein d’une équipe
- Affirmer son autorité par des techniques et postures adaptées
- Favoriser la coopération
Public
Associés, Managers, Responsables d’équipes
Pré-requis
Aucun
Les plus
- Autodiagnostic de son propre fonctionnement
- Mises en situation à l’aide de cas concrets
- Mise à disposition d’une « boîte à outils »
- Vidéo
Durée
1 jour (7 heures)
Tarif et modalités
Tarif par personne en présentiel : 600 € HT
Formation intra-entreprise : sur devis
Formation à distance : sur devis
Profil intervenant
Consultant-formateur expérimenté disposant d’une expérience de management en entreprise ou en cabinet d’avocats
Programme
- Comprendre le conflit et ses implications
- Identifier les jeux de pouvoirs, les comportements réflexes et les ressentis
- Déterminer les facteurs qui déclenchent des situations difficiles/ de crise
- Connaître les différents types et origines des conflits
- Appréhender les dangers à laisser le conflit s’envenimer
- Mesurer les 3 étapes des conflits (tensions, affrontement, effondrement)
- Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites « difficiles »
- Éviter les catégorisations et stigmatisations
- Diagnostiquer les origines de la difficulté
- Identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté
- Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la « non-conformité »
- Améliorer son comportement assertif dans les situations difficiles
- Analyser son ressenti face aux situations difficiles, et prendre conscience de son propre comportement en cas de conflit
- Développer une meilleure confiance en soi et gagner en maîtrise de soi
- Agir sur les composantes de l’interaction relationnelle
- Réguler les situations dégradées
- Adapter sa communication pour un dialogue authentique : écoute active, empathie, …
- S’affirmer lors de moments sensibles, savoir recevoir une critique
- Définir le cadre pour une sortie de crise « gagnant/gagnant »
- Remotiver un collaborateur / une équipe en sortie de crise par des signes de reconnaissance
- Favoriser la coopération pour éliminer les dissensions
