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JURIacademy > Management > Gérer les situations difficiles

Gérer les situations difficiles

Management

Les enjeux de ce module :

  • réguler les comportements, traiter et mettre un terme aux situations à l’origine de la crise, gérer les sorties de crise ;
  • éviter les postures extrêmes, la fuite ou l’affrontement, et favoriser les attitudes positives et constructives.

Objectifs pédagogiques

  • Appliquer des méthodes concrètes et efficaces afin d’anticiper et gérer une situation de crise ou de conflit au sein d’une équipe

  • Affirmer son autorité par des techniques et postures adaptées

  • Favoriser la coopération

Objectifs pédagogiques

  • Appliquer des méthodes concrètes et efficaces afin d’anticiper et gérer une situation de crise ou de conflit au sein d’une équipe
  • Affirmer son autorité par des techniques et postures adaptées
  • Favoriser la coopération

Public

Associés, Managers, Responsables d’équipes

Public

Associés, Managers, Responsables d’équipes

Pré-requis

Aucun

Pré-requis

Aucun

Les plus

  • Autodiagnostic de son propre fonctionnement

  • Mises en situation à l’aide de cas concrets

  • Mise à disposition d’une « boîte à outils »

  • Vidéo

Les plus

  • Autodiagnostic de son propre fonctionnement
  • Mises en situation à l’aide de cas concrets
  • Mise à disposition d’une « boîte à outils »
  • Vidéo

Durée

1 jour (7 heures)

Durée

1 jour (7 heures)

Tarif et modalités

Tarif par personne en présentiel : 600 € HT

Formation intra-entreprise : sur devis

Formation à distance : sur devis

Tarif et modalités

Tarif par personne en présentiel : 600 € HT
Formation intra-entreprise : sur devis
Formation à distance : sur devis

Profil intervenant

Consultant-formateur expérimenté disposant d’une expérience de management en entreprise ou en cabinet d’avocats

Profil intervenant

Consultant-formateur expérimenté disposant d’une expérience de management en entreprise ou en cabinet d’avocats

Programme

  • Comprendre le conflit et ses implications

    • Identifier les jeux de pouvoirs, les comportements réflexes et les ressentis

    • Déterminer les facteurs qui déclenchent des situations difficiles/ de crise

    • Connaître les différents types et origines des conflits

    • Appréhender les dangers à laisser le conflit s’envenimer

    • Mesurer les 3 étapes des conflits (tensions, affrontement, effondrement)

  • Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites « difficiles »

    • Éviter les catégorisations et stigmatisations

    • Diagnostiquer les origines de la difficulté

    • Identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté

    • Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la « non-conformité »

  • Améliorer son comportement assertif dans les situations difficiles

    • Analyser son ressenti face aux situations difficiles, et prendre conscience de son propre comportement en cas de conflit

    • Développer une meilleure confiance en soi et gagner en maîtrise de soi

    • Agir sur les composantes de l’interaction relationnelle

  • Réguler les situations dégradées

    • Adapter sa communication pour un dialogue authentique : écoute active, empathie, …

    • S’affirmer lors de moments sensibles, savoir recevoir une critique

    • Définir le cadre pour une sortie de crise « gagnant/gagnant »

    • Remotiver un collaborateur / une équipe en sortie de crise par des signes de reconnaissance

    • Favoriser la coopération pour éliminer les dissensions

Programme

  • Comprendre le conflit et ses implications
    • Identifier les jeux de pouvoirs, les comportements réflexes et les ressentis
    • Déterminer les facteurs qui déclenchent des situations difficiles/ de crise
    • Connaître les différents types et origines des conflits
    • Appréhender les dangers à laisser le conflit s’envenimer
    • Mesurer les 3 étapes des conflits (tensions, affrontement, effondrement)
  • Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites « difficiles »
    • Éviter les catégorisations et stigmatisations
    • Diagnostiquer les origines de la difficulté
    • Identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté
    • Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la « non-conformité »
  • Améliorer son comportement assertif dans les situations difficiles
    • Analyser son ressenti face aux situations difficiles, et prendre conscience de son propre comportement en cas de conflit
    • Développer une meilleure confiance en soi et gagner en maîtrise de soi
    • Agir sur les composantes de l’interaction relationnelle
  • Réguler les situations dégradées
    • Adapter sa communication pour un dialogue authentique : écoute active, empathie, …
    • S’affirmer lors de moments sensibles, savoir recevoir une critique
    • Définir le cadre pour une sortie de crise « gagnant/gagnant »
    • Remotiver un collaborateur / une équipe en sortie de crise par des signes de reconnaissance
    • Favoriser la coopération pour éliminer les dissensions
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