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JURIacademy > Management > Gérer les situations difficiles

Gérer les situations difficiles

Les enjeux de ce module :

  • réguler les comportements, traiter et mettre un terme aux situations à l’origine de la crise, gérer les sorties de crise ;
  • éviter les postures extrêmes, la fuite ou l’affrontement, et favoriser les attitudes positives et constructives.

Objectifs pédagogiques

Appliquer des méthodes concrètes et efficaces afin d’anticiper et gérer une situation de crise ou de conflit au sein d’une équipe

Affirmer son autorité par des techniques et postures adaptées

Favoriser la coopération

Objectifs pédagogiques

Appliquer des méthodes concrètes et efficaces afin d’anticiper et gérer une situation de crise ou de conflit au sein d’une équipe

Affirmer son autorité par des techniques et postures adaptées

Favoriser la coopération

Public

Associés, Managers, Responsables d’équipes

Public

Associés, Managers, Responsables d’équipes

Pré-requis

Aucun

Pré-requis

Aucun

Les plus

Autodiagnostic de son propre fonctionnement

Mises en situation à l’aide de cas concrets

Mise à disposition d’une « boîte à outils »

Vidéo

Les plus

  • Autodiagnostic de son propre fonctionnement
  • Mises en situation à l’aide de cas concrets
  • Mise à disposition d’une « boîte à outils »
  • Vidéo

Durée

1 jour (7 heures)

Durée

1 jour (7 heures)

Tarif et modalités

Tarif par personne en présentiel : 600 € HT

Formation intra-entreprise : sur devis

Formation à distance : sur devis

Tarif et modalités

Tarif par personne en présentiel : 600 € HT
Formation intra-entreprise : sur devis
Formation à distance : sur devis

Profil intervenant

Consultant-formateur expérimenté disposant d’une expérience de management en entreprise ou en cabinet d’avocats

Profil intervenant

Consultant-formateur expérimenté disposant d’une expérience de management en entreprise ou en cabinet d’avocats

Programme

Comprendre le conflit et ses implications

  • Identifier les jeux de pouvoirs, les comportements réflexes et les ressentis

  • Déterminer les facteurs qui déclenchent des situations difficiles/ de crise

  • Connaître les différents types et origines des conflits

  • Appréhender les dangers à laisser le conflit s’envenimer

  • Mesurer les 3 étapes des conflits (tensions, affrontement, effondrement)

Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites « difficiles »

  • Éviter les catégorisations et stigmatisations

  • Diagnostiquer les origines de la difficulté

  • Identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté

  • Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la « non-conformité »

Améliorer son comportement assertif dans les situations difficiles

  • Analyser son ressenti face aux situations difficiles, et prendre conscience de son propre comportement en cas de conflit

  • Développer une meilleure confiance en soi et gagner en maîtrise de soi

  • Agir sur les composantes de l’interaction relationnelle

Réguler les situations dégradées

  • Adapter sa communication pour un dialogue authentique : écoute active, empathie, …

  • S’affirmer lors de moments sensibles, savoir recevoir une critique

  • Définir le cadre pour une sortie de crise « gagnant/gagnant »

  • Remotiver un collaborateur / une équipe en sortie de crise par des signes de reconnaissance

  • Favoriser la coopération pour éliminer les dissensions

Programme

  • Comprendre le conflit et ses implications
    • Identifier les jeux de pouvoirs, les comportements réflexes et les ressentis
    • Déterminer les facteurs qui déclenchent des situations difficiles/ de crise
    • Connaître les différents types et origines des conflits
    • Appréhender les dangers à laisser le conflit s’envenimer
    • Mesurer les 3 étapes des conflits (tensions, affrontement, effondrement)
  • Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites « difficiles »
    • Éviter les catégorisations et stigmatisations
    • Diagnostiquer les origines de la difficulté
    • Identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté
    • Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la « non-conformité »
  • Améliorer son comportement assertif dans les situations difficiles
    • Analyser son ressenti face aux situations difficiles, et prendre conscience de son propre comportement en cas de conflit
    • Développer une meilleure confiance en soi et gagner en maîtrise de soi
    • Agir sur les composantes de l’interaction relationnelle
  • Réguler les situations dégradées
    • Adapter sa communication pour un dialogue authentique : écoute active, empathie, …
    • S’affirmer lors de moments sensibles, savoir recevoir une critique
    • Définir le cadre pour une sortie de crise « gagnant/gagnant »
    • Remotiver un collaborateur / une équipe en sortie de crise par des signes de reconnaissance
    • Favoriser la coopération pour éliminer les dissensions
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