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Gérer les situations difficiles
Les enjeux de ce module :
- Réguler les comportements, traiter et mettre un terme aux situations à l’origine de la crise, gérer les sorties de crise ;
- Eviter les postures extrêmes, la fuite ou l’affrontement, et favoriser les attitudes positives et constructives.
Objectifs pédagogiques
Appliquer des méthodes concrètes et efficaces afin d’anticiper et gérer une situation de crise ou de conflit au sein d’une équipe
Affirmer son autorité par des techniques et postures adaptées
Favoriser la coopération
Public
Associés, Managers, Responsables d’équipes
Pré-requis
Aucun
Les plus
- Autodiagnostic de son propre fonctionnement
- Mises en situation à l’aide de cas concrets
- Mise à disposition d’une « boîte à outils »
- Vidéo
Durée
1 jour (7 heures)
Tarif et modalités
Tarif par personne en présentiel : 600 € HT
Formation intra-entreprise : sur devis
Formation à distance : sur devis
Profil intervenant
Consultant-formateur expérimenté disposant d’une expérience de management en entreprise ou en cabinet d’avocats
Programme
- Comprendre le conflit et ses implications
- Identifier les jeux de pouvoirs
- Déterminer les facteurs qui déclenchent des situations difficiles/ de crise
- Appréhender les dangers à ne pas traiter le conflit
- Mesurer les 3 étapes des conflits
- Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites « difficiles »
- Éviter les catégorisations et stigmatisations
- Diagnostiquer les origines de la difficulté
- Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la « non-conformité »
- Améliorer son comportement assertif
- Analyser son ressenti face et son propre comportement
- Développer une meilleure confiance en soi
- Agir sur les composantes de l’interaction relationnelle
- Réguler les situations dégradées
- Adapter sa communication et être authentique
- S’affirmer , savoir recevoir une critique
- Définir le cadre pour une sortie « gagnant/gagnant »
- Remotiver un collaborateur / une équipe
- Favoriser la coopération, éliminer les dissensions
